1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación CiudadApp (en adelante, "la Aplicación"), el sitio web www.ciudadapp.com.ar o cualquiera de sus paneles administrativos, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad que forma parte integrante de los mismos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Aplicación.
2. Descripción del servicio
CiudadApp es una plataforma digital que permite a los vecinos de un municipio:
- Realizar reclamos al municipio (baches, alumbrado, recolección de residuos, etc.).
- Recibir avisos oficiales y comunicados.
- Iniciar trámites municipales.
- Participar en encuestas.
- Consultar obras y novedades.
- Acceder a información de comercios locales adheridos.
El servicio se presta a través de los municipios que contratan la plataforma. CiudadApp actúa como proveedor tecnológico; la gestión sustantiva de cada reclamo o trámite es responsabilidad exclusiva del municipio correspondiente.
3. Registro de usuario
Para usar la mayor parte de las funcionalidades, el usuario debe registrarse proporcionando datos verídicos y actualizados. El usuario es responsable de:
- La veracidad de los datos declarados.
- La confidencialidad de su contraseña.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Está prohibido crear cuentas con identidades falsas, datos de terceros sin autorización o múltiples cuentas para una misma persona. El usuario debe ser mayor de 18 años y vecino del municipio al que se registra.
4. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar la Aplicación de buena fe y se obliga a NO:
- Publicar contenido falso, calumnioso, injurioso, ofensivo, discriminatorio o que incite al odio.
- Realizar reclamos falsos, duplicados o con fines maliciosos.
- Subir fotografías que contengan datos personales de terceros sin su consentimiento.
- Suplantar la identidad de otra persona, funcionario u organismo.
- Intentar acceder a datos de otros usuarios o de otros municipios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o alterar el código de la Aplicación.
- Utilizar la Aplicación para fines comerciales no autorizados.
- Sobrecargar deliberadamente los servidores (ataques DoS, scraping masivo).
El incumplimiento puede derivar en la suspensión o eliminación de la cuenta sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.
5. Contenido publicado por el usuario
El usuario es el único responsable del contenido (textos, fotos, ubicación) que publica al realizar un reclamo, completar una encuesta o calificar un comercio. Al publicarlo:
- Declara que el contenido es propio y no infringe derechos de terceros.
- Otorga al municipio y a CiudadApp una licencia gratuita y no exclusiva para almacenar, mostrar y procesar dicho contenido con la finalidad exclusiva de gestionar el reclamo o servicio solicitado.
- Autoriza a anonimizar el contenido para generar estadísticas agregadas.
6. Moderación
El municipio y CiudadApp se reservan el derecho de moderar, ocultar o eliminar contenido que viole estos términos, sin necesidad de previo aviso. Los reclamos o calificaciones que se consideren abusivos podrán ser dados de baja y la cuenta del usuario suspendida.
7. Disponibilidad del servicio
CiudadApp realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Aplicación operativa 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, el servicio se presta "tal cual" y no se garantiza la ausencia total de interrupciones, errores o demoras. Pueden producirse cortes por:
- Tareas de mantenimiento (preferentemente anunciadas con antelación).
- Fallas del proveedor de hosting, de conectividad o de los servicios de notificaciones.
- Causas de fuerza mayor.
8. Plazos de respuesta del municipio
Los plazos para responder reclamos y trámites son fijados por cada municipio conforme a su normativa interna. CiudadApp no asume responsabilidad por demoras, omisiones o resoluciones del municipio.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CiudadApp no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.
- Decisiones administrativas, resoluciones o silencio del municipio.
- Contenido publicado por otros usuarios o por comercios adheridos.
- Pérdida de datos por causas ajenas, sin perjuicio de las medidas de respaldo razonables descriptas en la Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
El código fuente, diseño, marca, logo, textos, ícono e interfaz de CiudadApp son propiedad exclusiva de su titular y están protegidos por las leyes argentinas e internacionales de propiedad intelectual (Ley 11.723). Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
La denominación "CiudadApp", el logotipo y los demás signos distintivos son marcas en uso del titular.
11. Comercios adheridos
La información sobre comercios locales, sus productos, ofertas y datos de contacto es provista por los propios comerciantes a través del panel "Mi Comercio". CiudadApp no garantiza la exactitud, vigencia ni el cumplimiento de las promociones publicadas. Cualquier reclamo comercial debe canalizarse directamente con el comercio.
12. Notificaciones push
Al activar las notificaciones, el usuario consiente recibir avisos del municipio (avisos oficiales, novedades, respuestas a sus reclamos). Puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del dispositivo o del menú "Perfil".
13. Baja de la cuenta
El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde el menú "Perfil" o solicitándolo a soporte.tecnico@ciudadapp.com.ar. La baja implica la anonimización de los datos personales dentro de los plazos descriptos en la Política de Privacidad.
14. Modificaciones
CiudadApp puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la Aplicación y por correo electrónico. El uso continuado del servicio luego de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda cuestión vinculada a su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Correo: soporte.tecnico@ciudadapp.com.ar
- Sitio web: www.ciudadapp.com.ar