1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil CiudadApp, del sitio web www.ciudadapp.com.ar y de los paneles administrativos asociados es:
- Titular: CiudadApp — Plataforma de gestión municipal digital.
- Domicilio de contacto: República Argentina.
- Correo de contacto: soporte.tecnico@ciudadapp.com.ar
El municipio que contrata el servicio actúa como responsable conjunto respecto de los datos de sus vecinos registrados, conforme al art. 2 de la Ley 25.326.
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por:
- Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina) y su Decreto reglamentario 1558/2001.
- Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
- Art. 43 de la Constitución Nacional (acción de hábeas data).
3. Datos personales que recolectamos
3.1 Datos provistos por el ciudadano al registrarse
- Nombre y apellido.
- DNI.
- Domicilio (calle, número, localidad, código postal, barrio).
- Correo electrónico.
- Número de teléfono (opcional).
- Municipio al que pertenece.
- Contraseña (almacenada con hash bcrypt; nunca en texto plano).
3.2 Datos generados por el uso de la aplicación
- Reclamos enviados, con descripción, fotografías y ubicación geográfica.
- Avisos leídos y trámites iniciados.
- Respuestas a encuestas municipales.
- Calificaciones y mensajes a comercios locales.
- Token de notificaciones push del dispositivo.
3.3 Datos técnicos
- Dirección IP del dispositivo al realizar la solicitud.
- Fecha y hora de cada operación (logs).
- Tipo de dispositivo y versión de la app.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Permitir al ciudadano realizar reclamos y trámites ante su municipio.
- Notificar al ciudadano sobre el estado de sus gestiones.
- Enviar avisos oficiales del municipio (cortes, emergencias, comunicados).
- Permitir al municipio gestionar los reclamos recibidos y derivarlos al área correspondiente.
- Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos judiciales.
No utilizamos los datos con fines publicitarios ni los comercializamos.
5. Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en el consentimiento expreso, libre e informado que el ciudadano otorga al registrarse en la aplicación, conforme al art. 5 de la Ley 25.326. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento eliminando la cuenta desde el menú "Perfil" o solicitándolo al correo de contacto.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales sólo se comparten con:
- El municipio al que el ciudadano pertenece, y exclusivamente con los agentes municipales autorizados según su rol (intendente, secretarios, jefes de área, operadores).
- Proveedores técnicos estrictamente necesarios para la operación del servicio (hosting, envío de correos transaccionales, notificaciones push).
- Autoridades judiciales o administrativas competentes, cuando exista requerimiento legal.
No transferimos datos a terceros con fines comerciales.
7. Transferencia internacional de datos
La base de datos principal de CiudadApp se aloja en servidores ubicados en la República Argentina, por lo que no se realiza transferencia internacional de datos personales en el sentido del art. 12 de la Ley 25.326.
Los servicios complementarios de notificaciones push (Expo Push Service) y los servicios de las tiendas de aplicaciones (Google Play, App Store) procesan únicamente identificadores técnicos del dispositivo, no datos personales identificables.
8. Plazo de conservación
- Datos de la cuenta: mientras el ciudadano mantenga la cuenta activa.
- Reclamos: 5 años desde su cierre (con fines de control de gestión municipal).
- Logs técnicos: 12 meses.
- Al eliminar la cuenta, los datos personales se anonimizan dentro de los 30 días, conservándose únicamente datos estadísticos agregados.
9. Medidas de seguridad
Conforme al art. 9 de la Ley 25.326, aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:
- Conexiones cifradas con HTTPS/TLS en toda la plataforma.
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (no reversible).
- Autenticación basada en tokens JWT firmados con expiración.
- Control de acceso por roles (superadmin, intendente, secretario, jefe de área, operador).
- Aislamiento multi-tenant: cada municipio sólo accede a los datos de sus vecinos.
- Backups periódicos cifrados.
- Logs de auditoría de operaciones administrativas críticas.
10. Derechos del titular de los datos
Conforme a los arts. 14 a 16 de la Ley 25.326, todo ciudadano tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales suyos están registrados, su origen y finalidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Actualización: mantener vigentes los datos almacenados.
- Supresión: solicitar la eliminación de su cuenta y datos.
- Confidencialidad: que sus datos no sean cedidos a terceros sin su consentimiento.
- Oposición: retirar el consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos, escribir a soporte.tecnico@ciudadapp.com.ar indicando nombre, DNI y municipio. La respuesta se brindará dentro de los 10 días corridos (art. 14 inc. 2).
11. Datos de menores de edad
CiudadApp está destinada a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de la existencia de una cuenta de un menor de edad, se procederá a su eliminación inmediata.
12. Cookies y tecnologías similares
La aplicación móvil no utiliza cookies. El sitio web utiliza exclusivamente cookies técnicas necesarias para mantener la sesión en el panel administrativo. No se utilizan cookies de seguimiento ni publicitarias de terceros.
13. Permisos del dispositivo móvil
La app móvil solicita los siguientes permisos, y sólo se utilizan para la finalidad indicada:
- Cámara y galería: adjuntar fotografías a reclamos.
- Ubicación: georreferenciar el reclamo (siempre con autorización puntual del usuario).
- Notificaciones: recibir avisos del municipio y respuestas a reclamos.
Estos permisos pueden revocarse en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo.
14. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta misma URL y, en caso de modificaciones sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico y a través de la aplicación.
15. Contacto
Para cualquier consulta vinculada a esta política o al tratamiento de datos personales:
- Correo: soporte.tecnico@ciudadapp.com.ar
- Sitio web: www.ciudadapp.com.ar