Manual de Usuario — CiudadApp

📖 1 Introducción

CiudadApp es una aplicación móvil oficial para ciudadanos que permite comunicarse con el municipio de forma rápida, sencilla y directa desde tu teléfono. Disponible para Android; la versión para iOS (iPhone) está en desarrollo y estará disponible próximamente.

Con CiudadApp podés:

• 📋
  Hacer reclamos municipales (baches, luminarias, basura, etc.) con foto y ubicación GPS, y hacer seguimiento de su estado.
• 📰
  Ver avisos y novedades oficiales del municipio.
• 🔔
  Recibir notificaciones push cuando tus reclamos son actualizados por el municipio.
• 🗳️
  Participar en encuestas ciudadanas y hacer escuchar tu voz en las decisiones del municipio.
• 🏗️
  Consultar obras públicas en tu barrio y su estado de avance.
• 📄
  Ver la guía de trámites municipales: qué necesitás y cómo realizarlos.
• 🚨
  Acceder rápidamente a números de emergencia con un toque.
• 👨‍👩‍👧
  Avisar a tus contactos de confianza en una emergencia, enviándoles tu ubicación en tiempo real por WhatsApp.
• 🛡️
  Solicitar intervención policial al destacamento de tu zona (donde el municipio tenga convenio activo).
• 🌤️
  Ver el clima y pronóstico de tu localidad a 7 días.

Requisitos del sistema

• 🤖
  Teléfono Android con versión 8.0 (Oreo) o superior
• 🍎
  iOS (iPhone): en desarrollo — próximamente disponible en la App Store
• 🌐
  Conexión a internet (WiFi o datos móviles)
• 💾
  Al menos 150 MB de espacio libre en el dispositivo (el instalador pesa aproximadamente 100 MB y se reserva margen para datos y caché)
• 📸
  Cámara (recomendada para adjuntar fotos a los reclamos)

📲 2 Descarga e instalación

CiudadApp se descarga directamente desde el sitio web oficial del municipio. Seguí estos pasos para instalarla correctamente:

1. 1
   Abrí el navegador de tu teléfono Podés usar Chrome, Firefox o cualquier navegador disponible en tu dispositivo Android.
2. 2
   Ingresá al sitio de descarga Ingresá a la página de descarga oficial provista por tu municipio. Allí encontrarás el botón para bajar la app.
3. 3
   Tocá el botón de descarga Tocá el botón "ciudadapp.apk" para descargar la última versión. Esperá a que la descarga se complete.
4. 4
   Habilitá la instalación desde fuentes externas Android puede pedir confirmación para instalar apps fuera de Play Store. En la alerta que aparece, tocá "Configuración" y activá la opción "Permitir esta fuente" o "Instalar apps desconocidas".
5. 5
   Instalá la aplicación Tocá el archivo descargado (en la barra de notificaciones o en la carpeta Descargas) y seleccioná "Instalar". Esperá unos segundos a que finalice.
6. 6
   Abrí CiudadApp Una vez instalada, tocá "Abrir" o buscá el ícono de CiudadApp en la pantalla de inicio de tu teléfono.

👤 3 Registro de cuenta

Para usar CiudadApp necesitás crear una cuenta personal. Este proceso solo se hace una vez y tarda menos de dos minutos.

1. 1
   Abrí la app y tocá "Crear cuenta" En la pantalla de bienvenida, seleccioná la opción para registrarte como nuevo usuario.
2. 2
   Completá el formulario de registro Ingresá todos tus datos personales:

• Nombre
• Apellido
• DNI o número de documento
• Correo electrónico (email)
• Número de teléfono
• Contraseña (mínimo 6 caracteres)

1. 3
   Aceptá los Términos y Condiciones Marcá la casilla de aceptación de los términos de uso para continuar.
2. 4
   Tocá "Registrarme" La app creará tu cuenta y accederás automáticamente a la pantalla principal.

🔑 4 Inicio de sesión

Si ya tenés cuenta creada, accedé con tus credenciales:

1. 1
   Abrí CiudadApp En la pantalla de inicio, seleccioná "Iniciar sesión".
2. 2
   Ingresá tu número de documento Escribí el mismo DNI que usaste al registrarte.
3. 3
   Ingresá tu contraseña Escribí la contraseña que elegiste al crear la cuenta.
4. 4
   Tocá "Ingresar" Accederás directamente a la pantalla principal de la app.

🏠 5 Pantalla principal — Home

Al abrir la app, la pantalla principal (Home) te muestra el clima actual, los botones SOS de asistencia inmediata, los botones de emergencia tradicionales y los accesos directos a todas las funciones del municipio.

Navegación: 2 pestañas

La app tiene únicamente 2 pestañas en la barra inferior de navegación:

Todas las funciones de la app se acceden desde los botones de acceso rápido en la pantalla principal (Home).

Widget del clima

En la parte superior de la pantalla encontrás el clima actual de tu localidad:

• 🌡️
  Temperatura actual con ícono de condición climática (sol, nubes, lluvia, etc.).
• 🏙️
  Descripción y ciudad: condición meteorológica y nombre de tu localidad.
• 📊
  Datos adicionales: sensación térmica, humedad, velocidad del viento y precipitaciones.
• 📅
  Pronóstico 7 días: tocá el widget del clima para ver el pronóstico extendido de los próximos 7 días.

Botones SOS — Asistencia inmediata

Encima de los botones de emergencia tradicionales encontrás dos botones SOS grandes para situaciones que requieren ayuda urgente:

• 🟡
  AVISO A CONTACTOS (amarillo, mantener presionado 2 segundos): envía una alerta a tus contactos de confianza con tu ubicación.
• 🚨
  EMERGENCIA POLICIAL (rojo, mantener presionado 2 segundos): envía una alerta al destacamento policial responsable de tu zona y también a tus contactos.

Botones de emergencia (9 en total)

A continuación del clima encontrás una grilla con 9 botones de emergencia. Al tocar cualquiera, la app te pide confirmación y luego realiza la llamada:

Accesos rápidos (6 botones)

Debajo de los botones de emergencia encontrás los 6 accesos rápidos a todas las funciones de la app:

Banner publicitario (si está activo)

En algunos momentos puede aparecer un banner horizontal en la pantalla principal, debajo del widget del clima. Este espacio es gestionado por la municipalidad. Podés cerrarlo tocando la ✕ en su esquina superior derecha.

🌤️ 6 Pronóstico del tiempo (7 días)

CiudadApp incluye un pronóstico meteorológico extendido de 7 días para tu localidad, sin necesidad de abrir otra aplicación.

Cómo acceder

1. 1
   Tocá el widget del clima en la pantalla principal Cualquier toque sobre el área del clima (temperatura, descripción o estadísticas) abre la pantalla de pronóstico extendido.
2. 2
   Revisá los próximos 7 días Cada fila muestra el día, ícono de condición, temperatura máxima y mínima, probabilidad de lluvia, milímetros de precipitación y velocidad máxima del viento.
3. 3
   Tocá "Volver" para regresar a la pantalla principal El botón está en la parte superior izquierda de la pantalla.

Información disponible en el pronóstico

• 🌡️
  Temperatura máxima y mínima del día en grados Celsius.
• 🌤️
  Condición climática con ícono y descripción (despejado, nublado, lluvia, tormenta, nieve, etc.).
• 💧
  Probabilidad de lluvia en porcentaje.
• 🌂
  Precipitación acumulada en milímetros esperados para ese día.
• 💨
  Velocidad máxima del viento en km/h.

📋 7 Hacer un reclamo

Con CiudadApp podés enviar reclamos municipales en pocos pasos. Cada reclamo genera un número de expediente único para hacer seguimiento.

1. 1
   Tocá "Hacer un reclamo" en la pantalla principal Se abre la pantalla de selección de categoría. Al inicio aparece la opción "No sé / Otro" para cuando no encontrás tu caso; luego las demás categorías aparecen agrupadas por área municipal en orden alfabético.
2. 2
   Seleccioná la categoría del problema Elegí la categoría que mejor describe el problema (ej. Alumbrado, Baches, Residuos, etc.).
3. 3
   Escribí el título del reclamo Un título claro y breve. Por ejemplo: "Bache profundo en calle San Martín".
4. 4
   Describí el problema en detalle Explicá con claridad qué ocurre, desde cuándo, si representa un peligro, etc. Cuanta más información brindes, más fácil será para el municipio resolverlo.
5. 5
   Seleccioná el barrio y la ubicación Elegí el barrio en el listado y, de ser posible, marcá el punto exacto en el mapa. Al seleccionar un punto, la dirección se actualiza automáticamente.
6. 6
   Agregá fotos (opcional pero muy recomendado) Podés adjuntar hasta 5 imágenes. Tocá el ícono de cámara para tomar una foto en el momento, o el ícono de galería para elegir imágenes ya guardadas. Las fotos ayudan a describir y resolver el problema más rápido.
7. 7
   Tocá "Enviar reclamo" La app sube tu reclamo al sistema municipal y genera automáticamente un número de expediente. Guardá ese número para futuras consultas.

📦 8 Mis reclamos

Tocando el botón "Mis reclamos" en los accesos rápidos del Home podés ver todos los reclamos que enviaste y hacer seguimiento de su estado.

Estados de un reclamo

• 🟡 Pendiente El reclamo fue recibido y está esperando ser asignado a un área responsable del municipio.
• 🔵 En proceso El municipio está trabajando activamente en resolver el problema.
• 🟢 Resuelto El problema fue atendido y solucionado por el municipio.
• ⚫ Cerrado El reclamo fue cerrado definitivamente. Puede haberse resuelto o dado de baja por algún motivo.

Ver el detalle de un reclamo

1. 1
   Tocá cualquier reclamo de la lista Se abre la pantalla de detalle con toda la información del reclamo.
2. 2
   Revisá el estado actual y las respuestas del municipio El municipio puede dejar notas o respuestas sobre el avance del reclamo. Aparecen en orden cronológico.
3. 3
   Revisá las imágenes adjuntas Podés ver las fotos que enviaste al hacer el reclamo. Tocá una imagen para verla en pantalla completa.

📰 9 Avisos municipales

En la sección Ver avisos (acceso rápido en el Home) encontrás todos los comunicados, noticias y anuncios oficiales publicados por el municipio.

Cómo leer un aviso

1. 1
   Tocá "Ver avisos" en la pantalla principal Se carga la lista de los comunicados más recientes, ordenados del más nuevo al más antiguo.
2. 2
   Tocá el aviso que querés leer Se abre el detalle completo con el texto íntegro y las imágenes si las tiene.
3. 3
   Usá el botón "Volver" para regresar a la lista O tocá la flecha en la parte superior izquierda de la pantalla.

Publicidad en la lista de avisos

Entre los avisos municipales pueden aparecer espacios publicitarios patrocinados. Estos elementos están claramente identificados con el badge "Publicidad" para que puedas distinguirlos de los comunicados oficiales del municipio.

🗳️ 10 Encuestas ciudadanas

La sección Encuestas (acceso rápido en el Home) te permite participar en consultas ciudadanas organizadas por el municipio. Tu opinión contribuye directamente a las decisiones del gobierno local.

Cómo participar en una encuesta

1. 1
   Tocá "Encuestas" en la pantalla principal Se muestra el listado de encuestas activas publicadas por el municipio.
2. 2
   Seleccioná la encuesta que querés responder Se abre la encuesta con las preguntas y las opciones disponibles.
3. 3
   Elegí tu respuesta para cada pregunta Tocá la opción que mejor representa tu opinión para cada pregunta.
4. 4
   Enviá tus respuestas Tocá el botón "Enviar" para registrar tu participación. Podés ver los resultados parciales tras responder.

🏗️ 11 Obras públicas

En la sección Tablero de Obras (acceso rápido en el Home) podés consultar el estado y avance de las obras públicas que el municipio está realizando en tu ciudad y tu barrio.

Cómo ver las obras

1. 1
   Tocá "Tablero de Obras" en la pantalla principal Se muestra el listado de obras públicas publicadas por el municipio.
2. 2
   Tocá la obra para ver el detalle Podés ver la descripción, el barrio, el estado actual y las imágenes del avance.

Estados de una obra

• 📐
  Planificada: la obra fue aprobada y está en etapa de planificación.
• 🔨
  En ejecución: los trabajos están en curso.
• ✅
  Completada: la obra fue terminada.
• ⏸️
  Suspendida: la obra fue pausada temporalmente.

📄 12 Guía de trámites

La sección Guía de trámites (acceso rápido en el Home) es una guía digital de los trámites disponibles en tu municipio. Te explica qué documentos necesitás, dónde realizarlo y cuáles son los pasos a seguir — todo sin necesidad de llamar o ir en persona a preguntar.

Cómo usar la guía de trámites

1. 1
   Tocá "Guía de trámites" en la pantalla principal Se muestra la lista de trámites municipales disponibles.
2. 2
   Seleccioná el trámite que necesitás Se abre el detalle con la descripción del trámite, los requisitos y los pasos ordenados a seguir.
3. 3
   Seguí los pasos indicados Reuní la documentación necesaria y dirigite al área indicada según el horario de atención.

👨‍👩‍👧 13 Contactos de emergencia

CiudadApp te permite cargar hasta 3 contactos de confianza (familia, amigos, vecinos) para que, en caso de necesidad, puedas avisarles con un solo toque enviándoles tu nombre, la hora y un link de Google Maps con tu ubicación.

Cómo cargar un contacto

1. 1
   Entrá a tu perfil Tocá la pestaña Perfil en la barra inferior.
2. 2
   Tocá "Contactos de emergencia" En la lista de acciones de tu perfil, vas a encontrar la opción para gestionarlos.
3. 3
   Tocá "Agregar contacto" e ingresá los datos Completá: nombre (obligatorio), teléfono con código de área (obligatorio, debe ser un número de WhatsApp activo) y relación (opcional, ej: mamá, esposa, hermano).
4. 4
   Guardá el contacto Tocá Guardar. El contacto queda registrado y disponible para futuras alertas SOS.

Editar o eliminar un contacto

• ✏️
  Editar: tocá el contacto en la lista, modificá los datos y guardá los cambios.
• 🗑️
  Eliminar: tocá el contacto y usá la opción de eliminar. Te pediremos confirmación antes de borrarlo.

🚨 14 Botones SOS — Aviso y emergencia

En la pantalla principal (Home), justo debajo del widget del clima, vas a encontrar dos botones grandes de asistencia inmediata. Ambos se activan manteniendo presionado durante 2 segundos para evitar disparos accidentales.

🟡 AVISO A CONTACTOS — Botón amarillo

Pensado para situaciones en las que necesitás que tu familia o personas de confianza sepan dónde estás y que algo no va bien. No interviene la policía.

1. 1
   Mantené presionado el botón amarillo El círculo se va llenando durante 2 segundos. Si lo soltás antes, no se envía nada.
2. 2
   Confirmá el envío (opcional: escribí una descripción breve) Si tenés tiempo, podés agregar una nota corta tipo "estoy en el subte" o "me sigue un auto".
3. 3
   La app captura tu GPS y envía los avisos Cada uno de tus contactos recibe un mensaje de WhatsApp con tu nombre, la hora exacta y un link de Google Maps con tu ubicación.

🚨 EMERGENCIA POLICIAL — Botón rojo

Pensado para situaciones graves en las que necesitás intervención policial inmediata: un robo, una agresión, un peligro real. La alerta llega simultáneamente al destacamento que tiene jurisdicción sobre tu ubicación y a tus contactos de emergencia.

1. 1
   Mantené presionado el botón rojo durante 2 segundos Igual que el botón amarillo: el círculo se llena gradualmente para confirmar la intención.
2. 2
   La app detecta tu zona y dispara la alerta El sistema identifica automáticamente qué destacamento policial cubre el lugar exacto donde estás. La alerta llega al panel de los efectivos de turno.
3. 3
   Seguí el estado en la pantalla La app te muestra en vivo si la alerta está pendiente, en atención o atendida, junto con un cronómetro desde que la enviaste.
4. 4
   Tus contactos también reciben el aviso En paralelo, cada uno de tus contactos de confianza recibe el mismo mensaje de WhatsApp con tu ubicación.

Estados de una alerta SOS

• ⏳ Esperando respuesta La alerta fue recibida y está esperando a que los efectivos del destacamento la tomen.
• 🚨 En atención El personal policial tomó la alerta y está respondiendo.
• ✅ Atendida La situación fue atendida y resuelta.
• 🚫 Cancelada / Falsa alarma La alerta fue cancelada por el usuario o marcada como falsa alarma por la policía.

Cancelar una alerta

Si disparaste el SOS por error o la situación ya se resolvió, podés cancelarla desde la misma pantalla mientras esté activa. Es importante hacerlo para liberar al personal y mantener la confianza del sistema.

🔔 15 Notificaciones push

Las notificaciones push te mantienen informado sobre tus reclamos y los comunicados del municipio aunque no tengas la app abierta.

Cómo funcionan

• 📲
  Permiso inicial: la primera vez que abrís la app, te pedirá permiso para enviar notificaciones. Es importante aceptarlo.
• 📋
  Actualizaciones de reclamos: cada vez que el estado de uno de tus reclamos cambia o el municipio agrega una respuesta, recibirás una notificación automática.
• 📢
  Anuncios importantes: el municipio puede enviarte notificaciones sobre comunicados urgentes o prioritarios.
• 📴
  Funcionan en segundo plano: las notificaciones llegan aunque la app esté cerrada o el teléfono esté bloqueado.
• 🔄
  Verificación al abrir: cada vez que abrís CiudadApp, la app verifica automáticamente si hay nuevos anuncios o actualizaciones pendientes.

💬 16 Popups de anuncios

Los popups de anuncios son ventanas emergentes con información importante del municipio que pueden aparecer al usar la app.

¿Cuándo aparecen?

• 🚀
  Al abrir la app: pueden aparecer al iniciar CiudadApp si hay un anuncio activo publicado por el municipio.
• ⏱️
  Al volver del fondo: si la app estuvo en segundo plano por 30 minutos o más, puede mostrar un popup al retomar la sesión.
• 1️⃣
  Una vez por sesión: cada popup se muestra una sola vez por sesión para no interrumpir tu experiencia.

Contenido de los popups

Los popups pueden incluir texto, imágenes y uno o más botones de acción. Algunos ejemplos de acciones que puede contener un popup:

• Botón de WhatsApp para contactar al municipio directamente
• Número de teléfono para llamar
• Enlace a un sitio web con más información

Cómo cerrar un popup

Para cerrar un popup de anuncio tocá la ✕ en la esquina superior derecha. Una vez cerrado, ese anuncio no vuelve a aparecer en esa sesión.

🔄 17 Actualización de la app

CiudadApp se actualiza periódicamente para agregar mejoras, nuevas funciones y correcciones. El sistema te avisa cuando hay una versión nueva disponible.

¿Cómo sé si hay una actualización?

Cuando existe una versión más nueva de CiudadApp, la app muestra un aviso automático al abrirla con:

• Número de la versión nueva disponible
• Descripción de las novedades o mejoras incluidas
• Botón para actualizar ahora o posponer

Cómo actualizar

1. 1
   Tocá "Actualizar ahora" La app te redirige automáticamente a la página de descarga oficial con la versión más reciente.
2. 2
   Descargá e instalá el nuevo APK El proceso es idéntico al de la primera instalación. Tus datos, cuenta y reclamos se conservan al actualizar.

⚙️ 18 Mi perfil

En la pestaña Perfil (segunda pestaña de la barra inferior) podés gestionar tu cuenta y datos personales.

¿Qué podés hacer en tu perfil?

• 👁️
  Ver tus datos personales: consultá el nombre, apellido, DNI, email y teléfono registrados en tu cuenta.
• ✏️
  Editar tus datos: actualizá tu número de teléfono o correo electrónico si cambiaron. Tocá el ícono de lápiz junto al campo que querés modificar.
• 🔑
  Cambiar contraseña: actualizá tu contraseña ingresando la actual y luego la nueva dos veces para confirmar.
• 👨‍👩‍👧
  Gestionar contactos de emergencia: cargá, editá o eliminá hasta 3 contactos de confianza que recibirán tus alertas SOS. Ver sección "Contactos de emergencia".
• 🚪
  Cerrar sesión: si necesitás desconectarte de la cuenta, tocá "Cerrar sesión" al final de la pantalla de perfil.
• 📖
  Manual de usuario: debajo del botón de cerrar sesión encontrás el botón "Manual de usuario" que abre esta guía directamente en el navegador.

❓ 19 Preguntas frecuentes